Valencia Travel Cusco: Condições de venda

TABELA DE CONTEÚDOS

Introdução
Sua reserva de pacote de férias conosco
Fazendo sua reserva
Aceitação
Precisão do folheto eletrônico/site
Pagando por suas férias
Estrutura de pagamento
Métodos de pagamento
- -Transferência bancária
- -Cartão de crédito
- -Western Union
O preço das suas férias
Informações e documentos de viagem
Seguro de viagem
Se você alterar sua reserva
Mudanças feitas por nós
Cancelamentos feitos por você
Cancelamentos feitos por nós
Força maior
Notas de crédito e vouchers de desconto em viagens
Nossa responsabilidade para com você
Atividades de alto risco
Procedimento de reclamações
Problemas que surgem durante uma viagem
Alojamento e serviços adicionais de viagem
- -Configuração do quarto de hotel
- -Taxas de hospedagem
- -Taxas de partida
- -Excursões
- -Assistência adicional
Solicitações específicas de quartos
Precisão das informações
Conduta pessoal durante a viagem
Solicitações de assentos
Atrasos, planos de transporte perdidos e outras informações de viagem
Saúde e outros problemas do terceiro mundo
Voos
- -Horários de voo
- -Roteamento de voo
- -Voos internos
- -Check-in
- -Bagagem
Condições dos fornecedores
Isenções de responsabilidade
Proteção de dados
- -Uso de imagens/vídeos e dados fotográficos
Requisitos de saúde
- -Alta altitude
Requisitos de passaporte, visto e imigração
Requisitos de visto/visto de trânsito
Segurança

1. Introdução

A Valencia Travel Cusco opera em regiões onde os padrões de acomodação, transporte e serviços variam de acordo com a localização final. No entanto, nos esforçamos, com todo cuidado e habilidade, para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes.

2. Sua reserva de pacote de férias conosco

Estas Condições de Reserva, juntamente com nossa Política de Privacidade e qualquer outra informação escrita que trouxemos à sua atenção antes de confirmarmos sua reserva, se aplicam ao seu contrato de pacote de férias com a Valencia Travel Cusco. Leia-os com atenção, pois eles estabelecem nossos respectivos direitos e obrigações e você estará vinculado a eles. Nestas condições de reserva, as referências a “você” e “seu” incluem a primeira pessoa nomeada na reserva e todas as pessoas em nome das quais uma reserva é feita ou qualquer outra pessoa para quem uma reserva seja adicionada ou transferida. As referências a “nós” e “nosso” referem-se à Valencia Travel Cusco.

Nossa aceitação de seu depósito ou pagamento e a emissão de uma fatura formam um contrato de pacote de férias entre nós e o líder do grupo (primeiro passageiro nomeado) agindo em nome de todos os passageiros da festa.

3. Fazendo sua reserva

Para fazer uma reserva com a Valencia Travel Cusco. você precisará entrar em contato com o departamento de vendas ou reservar on-line através do site, quando aplicável. O líder do partido é considerado autorizado a fazer a reserva em nome de todas as pessoas na reserva e todas as pessoas nomeadas são consideradas sujeitas às Condições de Reserva. O líder do partido é responsável por fazer todos os pagamentos em nome de todas as pessoas na reserva.

Depois de recebermos sua reserva e pagamentos, confirmaremos sua reserva de férias emitindo uma fatura de confirmação para o líder do partido, sujeita à disponibilidade. Sua reserva existirá assim que emitirmos sua fatura de confirmação. Verifique esta fatura assim que recebê-la e entre em contato conosco imediatamente se alguma informação parecer incorreta ou incompleta na confirmação ou em qualquer outro documento emitido, pois pode não ser possível fazer determinadas alterações posteriormente no processo sem cobrar taxas adicionais.

4. Aceitação

Fazer uma reserva com a Valencia Travel Cusco. é considerado como aceitação pelo cliente destes termos e condições.

5. Precisão do folheto eletrônico/site

Embora façamos todos os esforços para garantir a precisão das informações e preços do folheto eletrônico, infelizmente, erros ocorrem ocasionalmente. Portanto, você deve verificar o preço e todos os outros detalhes dos acordos escolhidos conosco no momento da reserva. Lamentamos não podermos aceitar qualquer responsabilidade se não formos notificados de quaisquer imprecisões em nenhum documento dentro de dez dias após o envio. Faremos o possível para corrigir quaisquer erros notificados após isso, mas você deverá arcar com todos os custos envolvidos.

6. Pagando por suas férias

O depósito exigido dependerá dos componentes que você escolher. Nosso “Depósito Padrão” é de 40% do custo do feriado por pessoa, junto com qualquer pagamento necessário ao fornecedor (por exemplo, algumas companhias aéreas, provedores de transporte ou hotéis exigirão o pagamento integral e/ou depósitos não reembolsáveis no momento da reserva) e, sempre que possível, seu consultor de viagens informará isso no momento da reserva. Alguns fornecedores têm contratos nos quais têm o direito de exigir o pagamento integral no momento da reserva ou em qualquer outro momento antes de sua partida, sem aviso prévio. Nesse caso, pode ser necessário pagar um depósito adicional em curto prazo para garantir autorizações de entrada em parques e voos nacionais, ou a companhia aérea tem o direito de cancelar seus assentos. Embora uma reserva provisória para um voo regular possa ser feita mediante o pagamento de um depósito, uma reserva confirmada não pode existir, nem o preço pode ser garantido, até que o pagamento final não reembolsável do bilhete seja recebido e o bilhete emitido. Todos os pagamentos considerados diretamente relacionados aos pagamentos do fornecedor feitos antes de 90 dias antes da data de partida serão considerados como um elemento constituinte do depósito para fins de cálculo do cancelamento da reserva. Se facilitarmos o pagamento de um depósito em dois ou mais pagamentos, o cálculo do depósito para fins de cancelamento de reserva deverá ser baseado no “Depósito Padrão”.

Seu saldo deve ser pago antes da data especificada na confirmação da viagem, que normalmente é no máximo 30 dias antes da data de partida. Se o saldo não for pago a tempo, reteremos seu depósito. Se não recebermos o pagamento final até a data de vencimento, nós/o provedor dos serviços em questão nos reservamos o direito de tratar sua reserva como cancelada por você e as taxas de cancelamento serão aplicáveis conforme detalhado na seção 11 abaixo.

Às vezes, os fornecedores podem solicitar que efetuemos o pagamento a eles mais cedo do que o normal. Essas solicitações podem, por exemplo, ser feitas para garantir acomodações e outros serviços durante períodos de pico de demanda. Embora os fornecedores possam não ter o direito contratual de fazer tal solicitação, o não cumprimento delas pode resultar na perda de acordos confirmados. Quando essa situação surgir, nos reservamos o direito de solicitar que você faça um pagamento antecipado dentro do período estipulado e antes da data de vencimento do saldo. É claro que nos esforçaremos para evitar isso, se pudermos.

O pagamento total será exigido no momento da reserva para todas as reservas feitas dentro de 30 dias da partida.

7. Estrutura de pagamento:

Condição/Tempo	Pagamento obrigatório	Notas
No momento da reserva	Depósito de 40% (não reembolsável)	Cobre os custos operacionais e não é reembolsável se cancelado pelo cliente “Para garantir autorizações de entrada em parques e voos nacionais”
Mais de 30 dias antes da viagem (saldo restante)	60% restantes	Deve ser pago pelo menos 30 dias antes da viagem
Menos de 30 dias antes da viagem	100% do custo total	É necessário pagamento integral; nenhum pagamento parcial é aceito

Política de permissão para trilhas incas

As licenças da Trilha Inca são emitidas exclusivamente em nome do viajante e, conforme regulamentado pelo governo peruano, são estritamente intransferíveis, não reembolsáveis e inalteráveis em nenhuma circunstância. Depois que uma licença for garantida:

Não pode ser transferido para outra pessoa.
Não pode ser cancelado nem reembolsado.
Ele não pode ser modificado, incluindo alterações em nomes ou datas de viagem.
Ele não pode ser adiado ou usado em uma data posterior.

Se um viajante cancelar ou modificar sua viagem, a permissão se tornará inválida e o depósito será perdido. Essas políticas não são definidas pela Valencia Travel Cusco, mas são exigidas pelas regulamentações nacionais.

Em casos raros em que a Trilha Inca é oficialmente fechada pelas autoridades por razões de segurança (como desastres naturais ou greves), a Valencia Travel Cusco oferecerá uma caminhada alternativa de valor e experiência semelhantes.

*Aviso de desconto para estudantes:
Os viajantes que reservaram com desconto para estudantes devem apresentar uma carteira de estudante válida e original no dia da caminhada. Não fazer isso resultará na negação da entrada dos guardas florestais, sem exceções.

Política de ingressos para Machu Picchu

Os ingressos para Machu Picchu, incluindo todas as rotas e circuitos (por exemplo, Circuito Clássico, Huayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Huchuy Picchu), também são estritamente regulamentados pelo governo peruano e vêm com as seguintes condições:

Os ingressos são emitidos somente em seu nome.
Eles não são transferíveis para outra pessoa.
Eles não são reembolsáveis, independentemente do motivo.
Eles não podem ser alterados ou adiados depois de emitidos.
Eles são válidos somente para a data e hora específicas impressas no bilhete.

Por causa dessas políticas rígidas, uma vez que os ingressos são comprados, eles são definitivos. Caso ocorra um cancelamento ou alteração nos planos, nenhum reembolso ou reagendamento será possível.

8. Métodos de pagamento

8.1. Transferência bancária Terra Bank: (EUA)

Nome registrado da empresa: Agência de Viagens de Valência S.A.C
Endereço registrado da empresa: Portal de Panes 123 C.C. Ruiseñores de. 306 - 307 Cusco - Perú.
Número da empresa: 20490589857
Nome do diretor: Rene Hurtado Valência

Detalhes bancários:

Nome do beneficiário: Valencia Travel Agency S.A.C.
Endereço do beneficiário: Portal de Panes 123 C.C. Ruiseñores do. 306 -307 Cusco - Perú
Nome do banco: Terra Bank, N.A.
Endereço do banco: 3191 Coral Way Miami Fl 33145
ABA/Roteamento: 066012333
RÁPIDO: TBNAUS33
Conta: # (U$D): 1297969406

Adicione USD 15,00 ao valor que você está enviando para cobrir a taxa de transação.

8.2. Pagamento com cartão de crédito

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, os pagamentos podem ser feitos através do nosso site. Uma taxa adicional de 4% seria aplicada sobre o valor final do passeio devido ao uso de um serviço de cartão de crédito e adicionada à sua conta. Caso precise de ajuda, entre em contato conosco para processar seu pagamento.

8,3. Western Union:

Você pode pagar pela Western Union em seu escritório (eles têm escritórios internacionais) ou on-line (www.westernunion, com):

Primeiro nome do destinatário: René
Sobrenome do destinatário: Hurtado Valência
Cidade/Município: Cusco
País: Perú

P.S: No espaço “mensagem” no formulário da Western Union, escreva o nome da sua excursão e a data de chegada. Depois de fazer a transação, envie-nos o número de rastreamento (código MTCN).

9. O preço das suas férias

Salvo indicação em contrário, todos os preços em nosso site ou proposta são baseados em duas pessoas compartilhando um quarto com duas ou mais camas de casal. Normalmente, haverá suplementos para viajantes individuais e, às vezes, há reduções para três ou mais pessoas compartilhando um quarto. Os preços exatos só podem ser confirmados por um de nossos consultores de viagens, criando uma cotação personalizada para você.

Reservamo-nos o direito de alterar o preço dos feriados não vendidos a qualquer momento e corrigir erros nos preços dos feriados confirmados. Podemos alterar o preço do seu feriado após a reserva, somente em determinadas circunstâncias:

Mudanças no preço do transporte de passageiros resultantes de mudanças no custo do combustível ou de outras fontes de energia, no nível de impostos ou taxas impostos por terceiros, incluindo impostos turísticos, taxas de desembarque ou alimentação de embarque ou desembarque em portos e aeroportos, ou taxas de câmbio significam que o preço de seus planos de viagem pode mudar após a reserva. No entanto, não haverá nenhuma alteração dentro dos 7 dias de sua partida.

Observe que os planos de viagem nem sempre são comprados na moeda local e algumas mudanças aparentes não têm impacto no preço de sua viagem devido à proteção contratual e outras em vigor.

10. Informações e documentos de viagem

Trinta (120) dias antes da partida da viagem (idealmente), você receberá uma fatura com todas as informações importantes relevantes para o seu pacote de férias. É altamente recomendável que você verifique os detalhes cuidadosamente e leia as informações incluídas.

Verifique novamente todos os ingressos, itinerários finais, informações detalhadas de viagem e uma lista de nomes de passageiros.

11. Seguro de viagem

É uma condição deste contrato que seja sua responsabilidade garantir que a cobertura de seguro adequada seja ativada antes ou no momento da confirmação de sua reserva. Você deve contratar uma apólice de seguro para cobrir você e seu grupo contra o custo do cancelamento feito por você; o custo da assistência (incluindo repatriação) em caso de acidente ou doença; perda de bagagem e dinheiro; outras despesas. Você deve garantir que sua apólice inclua especificamente a cobertura contra o vírus Corona (Covid-19), a cobertura contra interrupções (às vezes vendida como um extra opcional) e, se relevante, a cobertura de conexão de cruzeiro. Se você deixar de viajar com uma cobertura de seguro suficiente e abrangente, não seremos responsáveis por quaisquer perdas em relação às quais a cobertura de seguro estaria disponível de outra forma. É sua responsabilidade garantir que você tenha um seguro de viagem apropriado e adequado. Caso suas férias sejam encurtadas por qualquer motivo, exigiremos a confirmação por escrito de sua seguradora do resultado de uma reclamação de seguro sobre a reclamação de redução antes que qualquer solicitação de compensação ou reembolso seja considerada.

12. Se você alterar sua reserva

Se, após a emissão de nossa fatura de confirmação, você desejar alterar seus planos de viagem, por exemplo, a data de partida ou a acomodação escolhidas, faremos o possível para fazer essas alterações, mas nem sempre é possível e, sempre que possível, podem haver custos associados às alterações. Qualquer solicitação de alteração deve ser feita por escrito pela pessoa que fez a reserva ou pelo endereço de e-mail fornecido no momento da reserva. Caso alguma dessas alterações implique um custo extra, você será notificado sobre o preço, o pagamento será exigido antes de poder confirmar as alterações. Além disso, sua aprovação para as alterações é obrigatória antes da viagem para prosseguir com as modificações solicitadas.

13. Mudanças feitas por nós

É nos termos da sua reserva que podemos fazer alterações em qualquer aspecto da sua reserva. Se a alteração for insignificante, garantiremos que você seja notificado sobre ela, sempre que possível. Exemplos de mudanças insignificantes incluem alterações em seus voos de ida e volta em menos de 12 horas em 60 dias após a partida ou menos de 25 horas fora de 60 dias antes da partida, mudanças no tipo de aeronave, mudança de acomodação para outra do mesmo padrão ou superior, substituindo passeios turísticos e itinerários personalizados por locais noturnos e passeios turísticos por substituições semelhantes, substituindo um provedor de turismo ou cruzeiro por outro de qualidade igual ou superior, das transportadoras, mudança de um serviço direto para um indireto devido ao horário da companhia aérea mudanças quando qualquer escala na rota indireta não é superior a 6 horas. Observe que nenhuma compensação é paga em relação a tais mudanças e nenhum outro pedido de compensação ou despesas será considerado. Em circunstâncias extremas em que um evento está fora de nosso controle — por exemplo, mas não limitado a, uma companhia aérea cancelar um voo e alterarmos sua reserva para um voo alternativo para os mesmos destinos a partir de qualquer aeroporto de partida dentro de 200 milhas da partida original, tal alteração não será significativa, permitindo que você cancele sem o pagamento das taxas normais de cancelamento.

Se as circunstâncias forem tais que formos forçados a fazer mudanças significativas em suas férias, entraremos em contato imediatamente com você para discutir suas preferências.

Mudanças significativas incluiriam mudanças no tempo de voo de mais de 25 horas, rebaixando a classificação de um hotel que representa grande parte de suas férias, se reservado. Em tais circunstâncias, você terá a opção de aceitar as alterações e qualquer alteração resultante no preço ou optar por um cancelamento e reembolso parcial.

14. Cancelamentos feitos por você

Você, ou qualquer membro do seu grupo, pode cancelar seus planos de viagem a qualquer momento. A notificação por escrito da pessoa que fez a reserva deve ser recebida por e-mail. À medida que começamos a incorrer em custos a partir da data em que sua reserva é confirmada, devemos cobrar taxas de cancelamento para cobrir as cobranças repassadas a nós por nossos fornecedores e prestadores de serviços. Qualquer prêmio de seguro incluído na reserva não é reembolsável após um período inicial de reflexão de 14 dias. As taxas de cancelamento pagáveis por você são as indicadas na grade abaixo.

Quando você cancela	Taxa de cancelamento	Notas
30 a 59 dias antes da partida	40% do custo da viagem	Você pode recuperar isso por meio de seguro de viagem, dependendo da sua apólice.
7 a 29 dias antes da partida	70% do custo da viagem	Você pode recuperar isso por meio de seguro de viagem, dependendo da sua apólice.
Menos de 7 dias antes da partida ou não comparecimento	100% do custo da viagem	Você pode recuperar isso por meio de seguro de viagem, dependendo da sua apólice.

Nota para grupos e reservas especiais:
* Se você estiver reservando para um grupo grande (10 ou mais pessoas) ou tiver solicitado uma cotação ou serviço especial, regras de cancelamento diferentes podem ser aplicadas.

Além disso, se alguém do seu grupo cancelar, o resto do grupo talvez precise cobrir custos extras, como taxas de quarto individual ou taxas de subocupação.

15. Cancelamentos feitos por nós

Muito raramente, é necessário cancelar os arranjos de feriados/voos, e nos reservamos o direito, a nosso critério absoluto, de fazê-lo. No entanto, não cancelaremos após a data de vencimento do saldo final de suas férias, a menos que você não pague ou sejamos forçados a fazê-lo como resultado de circunstâncias incomuns e imprevisíveis fora do nosso controle, cujas consequências não poderíamos ter evitado, mesmo com todo o cuidado, como as mencionadas na importante nota abaixo. Se cancelarmos (exceto devido à sua inadimplência no pagamento)

16. Força maior

Lamentamos que não possamos aceitar responsabilidade ou pagar qualquer compensação quando seu pacote de férias for cancelado, reduzido, atrasado ou de alguma forma alterado, ou quando o desempenho ou o cumprimento imediato de nossas obrigações contratuais forem impedidos ou afetados, no todo ou em parte, como resultado de circunstâncias inevitáveis e extraordinárias fora do nosso controle, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas e equivalentes a “Força Maior”. Força Maior não constitui alteração ou cancelamento por nossa parte e deve ser coberta pelo seu seguro de viagem. Tais circunstâncias incluem, mas não estão limitadas a, guerra, ameaça de guerra, tumultos, distúrbios civis, atividades terroristas e suas consequências, disputas industriais, desastres naturais e nucleares, incêndios, epidemias, riscos à saúde e pandemias, problemas técnicos inevitáveis e imprevisíveis com o transporte por motivos fora do nosso controle ou do de nossos fornecedores, aeroportos fechados ou congestionados, furacões, terremotos, erupções vulcânicas, sunamis e outras condições climáticas severas reais ou potenciais.

17. Notas de crédito e vouchers de desconto em viagens

Nas circunstâncias em que uma Nota de Crédito ou um Voucher de Desconto de Viagem seja emitida por nós, sua validade será por um período definido, conforme especificado no momento da emissão. As notas de crédito e os vouchers são estritamente intransferíveis e não podem ser resgatados para reembolso monetário a qualquer momento. Quando os termos de uso de uma Nota de Crédito estiverem vinculados a um fornecedor específico, esses termos serão comunicados no momento de sua emissão.

18. Nossa responsabilidade para com você

Você deve nos informar imediatamente sobre qualquer falha na execução ou desempenho inadequado dos serviços de viagem incluídos neste pacote. Se algum dos serviços de viagem incluídos em seu pacote não for executado de acordo com o contrato, ou for executado de forma inadequada, por nós ou pelos fornecedores de serviços de viagem, e isso tiver afetado o aproveitamento de seus planos de viagem, você poderá ter direito a uma compensação apropriada. Não seremos responsáveis quando qualquer falha no desempenho ou desempenho inadequado dos serviços de viagem for devido a:

(I) você ou outro membro do seu partido;
(II) um terceiro não relacionado com a prestação dos serviços de viagem no pacote e é imprevisível ou inevitável;
(III) circunstâncias inevitáveis e extraordinárias, o que significa uma situação fora do nosso controle, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas, mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas.

Nossa responsabilidade, exceto em casos que envolvam morte, lesão ou doença, será limitada ao máximo do custo de seus planos de viagem. Esse valor máximo só será pago quando tudo der errado e você ou seu grupo não tiverem recebido nenhum benefício de sua reserva. Nossa responsabilidade também será limitada de acordo com e/ou de forma idêntica à

a) Os termos contratuais das empresas que fornecem os serviços de viagem que compõem seu pacote. Esses termos estão incorporados a esta reserva.

De acordo com a lei nos países da América do Sul em que operamos, você tem certos direitos, em algumas circunstâncias, de reembolsos e/ou compensação de sua companhia aérea em casos de recusa de embarque, cancelamento ou atraso nos voos. Todos os detalhes serão divulgados nos aeroportos e disponibilizados nas companhias aéreas. No entanto, o reembolso nesses casos não lhe dará automaticamente o direito a um reembolso do custo de suas férias. Seu direito a um reembolso e/ou compensação de nossa parte está estabelecido nestas condições de reserva. Se algum pagamento a você for devido por nós, qualquer pagamento feito a você pela companhia aérea ou por qualquer outro provedor de serviços será deduzido.

Importante* Toda esta Seção 18 não se aplica a nenhum contrato separado que você possa assinar para excursões ou outras atividades durante as férias.

19. Atividades de alto risco

Certas partes de sua viagem podem envolver riscos acima do normal, como caminhadas em alta altitude, viagens rodoviárias, voos de pequenas aeronaves, mergulho ou safáris na vida selvagem. Ao escolher essas experiências, você reconhece os riscos inerentes envolvidos.

Seu papel no processo de reivindicações

No caso de uma reclamação ou reclamação, você deve:

Notifique-nos imediatamente e ao prestador de serviços.
Coopere totalmente com nossa equipe e seguradoras.
Atribua-nos o direito de apresentar reivindicações em seu nome, se necessário.

20. Procedimento de reclamações

Se você tiver uma reclamação sobre qualquer um dos serviços incluídos em suas férias, deverá informar o agente representante sem demora injustificada.

Se o problema não for resolvido localmente, entre em contato com o problema em até 28 dias após seu retorno para casa, escrevendo para nosso Departamento de Atendimento ao Cliente em Valencia Travel Cusco, Portal de Panes 123 C.C. Ruiseñores, de 306 -307 Cusco - Perú. Forneça sua referência de reserva e todas as outras informações relevantes. Por favor, mantenha sua carta concisa e objetiva. Se você não cumprir a exigência de relatar sua reclamação, caso contrário, teremos sido privados da oportunidade de investigá-la e corrigi-la, o que poderá afetar seus direitos sob esta reserva.

21. Problemas que surgem durante uma viagem.

Se surgirem problemas durante uma viagem, solicita-se aos clientes que informem a Valencia Travel Cusco ou seus agentes sobre os detalhes de tais problemas o mais rápido possível, a fim de que medidas corretivas possam ser tomadas. Normalmente, podemos agir rapidamente para resolver qualquer problema desse tipo de forma satisfatória. Reclamações decorrentes de problemas pelos quais o cliente sofreu em silêncio e não nos deu a chance de retificar, apenas para emitir uma reclamação bem depois do evento, não serão atendidas.

Ao lidar com uma reclamação legítima após a viagem, qualquer evidência que você possa reunir no momento será muito útil, especialmente fotografias. Também precisaremos sempre disso por escrito para manter o registro das questões levantadas.

Lembre-se de que, ao determinar se um reembolso é devido, precisaremos negociar com os fornecedores em questão após sua devolução, portanto, quaisquer concessões que você possa obter diretamente deles também podem ser muito úteis para chegar a uma solução conveniente.

22. Alojamento e serviços adicionais de viagem

22.1. Configuração do quarto de hotel

Freqüentemente, há confusão sobre a terminologia usada para arranjos de cama (por exemplo, solteiro, duplo) em quartos de hotel, e isso pode variar consideravelmente de país para país. Se você tiver um requisito específico, deixe isso claro para seu especialista em vendas. Faremos o possível para confirmar sua configuração preferida sempre que possível, mas observe que todos os quartos são alocados a critério do hotel e não podem ser garantidos.

As classificações de hotéis fornecidas em nossos folhetos, itinerários personalizados e fichas técnicas são apenas para orientação. Eles não se baseiam em nenhum sistema de classificação nacional ou internacional, mas sim as opiniões de nossa equipe e são bastante subjetivas.

22,2. Taxas de hospedagem

Certos hotéis e pousadas cobram dos hóspedes diretamente no resort taxas pelo uso de várias instalações. Sempre que possível, detalhamos essas taxas no site. No entanto, não temos controle sobre essas cobranças e, como tal, elas devem ser pagas pelo cliente diretamente ao hotel.

22,3. Impostos de partida

Fazemos todos os esforços para incluir todos os impostos no preço de nossas férias. No entanto, alguns países cobram uma taxa de embarque local no aeroporto. Esses impostos não estão incluídos no preço de suas férias e devem ser pagos localmente pelo passageiro. Quando esses impostos forem conhecidos por nós com antecedência, isso será notificado na documentação enviada ao cliente.

22,4. Excursões

Excursões ou outros passeios que você pode optar por reservar ou pagar e que não são reservados conosco enquanto você estiver de férias, não fazem parte do pacote de férias fornecido por nós. Para qualquer excursão ou outro passeio que você reservar durante as férias, seu contrato será com o operador da excursão ou passeio e não conosco. Não somos responsáveis pelo fornecimento da excursão ou passeio ou por qualquer coisa que aconteça durante o curso de sua prestação pelo operador. Em alguns países, contratamos representantes independentes para cuidar do seu bem-estar. No entanto, o papel deles é lidar com quaisquer problemas que você tenha durante as férias e cuidar do seu bem-estar geral. Eles não estão autorizados por nós a vender nada para você em nosso nome, nem sancionamos qualquer conselho que eles possam lhe dar. Portanto, observe que, se você optar por aceitar quaisquer excursões ou outras atividades deles, você o fará exclusivamente por sua conta e risco.

22,5. Assistência adicional

Se você estiver em dificuldades durante as férias e pedir ajuda a nós ou a nosso agente representante, forneceremos a assistência adequada, em particular fornecendo informações sobre serviços de saúde, autoridades locais e assistência consular; e ajudando você a encontrar arranjos alternativos e quaisquer telefonemas/e-mails necessários. Você deve pagar quaisquer custos que nós, ou nosso representante, incorremos, se a dificuldade for sua culpa.

23. Solicitações específicas de quartos

As reservas de quartos específicos geralmente são honradas, mas não podem ser garantidas. Quando uma reserva foi feita incorretamente ou feita duas vezes e o cliente não consegue se hospedar no hotel alocado, a empresa é responsável por devolver apenas a quantia paga pelo cliente por esse elemento da viagem.

24. Precisão das informações

No caso de qualquer conflito ou inconsistência entre as Condições de Reserva e qualquer coisa declarada por um membro da equipe, ou em outro lugar, essas condições de reserva prevalecerão. Fizemos todos os esforços para garantir que todas as informações que fornecemos estejam corretas no momento em que as fornecemos. No entanto, você reconhecerá que não possuímos as acomodações, companhias aéreas e outras instalações que você usará. Embora os tenhamos descrito com a maior precisão possível, não podemos ser responsabilizados por quaisquer outras alterações subsequentes feitas. Pode haver ocasiões, principalmente na baixa temporada, em que algumas instalações possam ser temporariamente retiradas. Se recebermos uma notificação prévia sobre eles, informaremos você. Os serviços prestados por funcionários no exterior, se aplicável, estão sujeitos às regulamentações locais e à disponibilidade da equipe.

25. Conduta pessoal durante a viagem

Reservamo-nos o direito de rescindir sem aviso prévio os planos de férias de qualquer cliente cujo comportamento seja tal que, em nossa opinião ou na opinião de qualquer piloto de avião, gerência de hotel ou qualquer outra pessoa responsável, cause angústia, perigo, dano ou aborrecimento a qualquer um de nossos outros clientes, funcionários, terceiros ou à propriedade ou se você estiver ou parecer impróprio para viajar devido a bebidas alcoólicas, uso indevido de drogas ou não. Nessas circunstâncias, nossa responsabilidade por sua viagem ou férias, incluindo quaisquer voos de retorno, cessa. Serão aplicadas taxas de cancelamento completas e nenhum reembolso será concedido. Além disso, não teremos nenhuma obrigação de lhe pagar qualquer compensação ou arcar com quaisquer custos ou despesas que você possa incorrer como resultado.

26. Solicitações de assentos

Se você tiver algum pedido especial, informe-nos no momento da reserva. Embora nos esforcemos para atender a tais solicitações, lamentamos não poder garantir que isso aconteça. Os pedidos especiais incluem o posicionamento do quarto de hotel e qualquer disposição prévia de assentos na aeronave. Observe que as companhias aéreas restringem o número de assentos que podem ser pré-alocados, e seu consultor de viagens poderá aconselhá-lo sobre isso no momento da reserva. As companhias aéreas se reservam o direito de mudar seu assento, mesmo se pré-alocado por nós. A maioria das companhias aéreas tem uma política de acomodar famílias juntas, mas isso pode significar que sua festa é dividida ou entre corredores. Não podemos aceitar qualquer responsabilidade pela insatisfação com os assentos, pois isso está completamente fora de nosso controle.

27. Atrasos, planos de transporte perdidos e outras informações de viagem

Se você ou qualquer outro membro do seu grupo perder seu voo ou outro acordo de transporte, ele for cancelado ou você estiver sujeito a um atraso de mais de 3 horas por qualquer motivo, entre em contato conosco e com a companhia aérea ou outro fornecedor de transporte em questão imediatamente. Se você ou algum membro do seu grupo perder qualquer seção (trecho) de um voo, os trechos restantes (trechos) do seu voo poderão ser automaticamente cancelados pela companhia aérea sem aviso prévio ou compensação. Sujeito aos outros termos dessas condições, não seremos responsáveis por quaisquer custos, taxas ou encargos incorridos nas circunstâncias acima.

28. Saúde e outros problemas do terceiro mundo

Lembramos aos clientes que, ao viajar para a América Latina - Perú, eles não devem necessariamente esperar os mesmos padrões de higiene, segurança ou serviço que você esperaria em regiões mais avançadas. Uma das nossas maiores áreas problemáticas é que os clientes não tomam as devidas precauções de saúde durante a viagem. A Valencia Travel Cusco não se responsabiliza por incidentes de intoxicação alimentar ou outras doenças, mesmo quando se possa provar que a contaminação vem de uma fonte registrada pela empresa. O cliente deve assumir total responsabilidade por sua saúde em todos os momentos, mesmo que isso signifique inspecionar as próprias cozinhas.

Também gostaríamos de salientar que os viajantes não podem necessariamente esperar os mesmos níveis de saúde e segurança com os quais estão acostumados em casa. Um bom exemplo disso seriam os cintos de segurança, que, embora sejam obrigatórios em todos os assentos dos veículos em muitos países, nem sempre são fornecidos em alguns ou em todos os assentos dos veículos de transferência e safári. As cadeiras para crianças também podem não ser necessárias e podem não estar disponíveis. Se você tiver alguma preocupação ou exigência específica nesta área, convidamos você a fazer perguntas específicas antes de fazer sua viagem, pois não podemos oferecer nenhum termo especial de cancelamento decorrente de quaisquer deficiências nesta área.

29. Voos

29,1. Horários de voo

Os horários de voo indicados estão corretos no momento da sua reserva, mas estão sujeitos a alterações. Os horários mais recentes serão mostrados em seu itinerário final, mas sempre recomendamos que você verifique o site da companhia aérea 48 horas antes da viagem e ao fazer o check-in on-line. Além disso, você deve ler e observar as instruções enviadas com seus bilhetes para reconfirmar seu voo de volta.

Geralmente, você precisará reconfirmar telefonando para a companhia aérea ou para o aeroporto dois dias úteis antes da data do seu voo de volta. Não aceitaremos qualquer responsabilidade por qualquer aumento de custos ou alterações em quaisquer arranjos que você tenha devido a uma alteração no horário do voo.

29,2. Roteamento de voo

A diferença entre um voo direto e um voo sem escalas pode causar confusão. Para esclarecer, em um voo direto, nenhuma mudança de aeronave está programada, mas os pousos serão feitos no caminho para reabastecer ou embarcar ou desembarcar passageiros. Em voos sem escalas, nenhuma mudança de aeronave é necessária e nenhuma parada é feita durante o trajeto. Todas as companhias aéreas se reservam o direito de redirecionar suas aeronaves sem aviso prévio e alterar o tipo de aeronave. Se o tipo de aeronave for alterado, isso poderá ter um impacto na alocação de assentos.

29,3. Voos internos

As companhias aéreas locais menores têm maior probabilidade de alterar seus horários em curto prazo. Faremos o possível para informá-lo sobre quaisquer alterações antes da viagem, mas isso nem sempre é possível.

29,4. Faça o check-in

Geralmente, você precisará fazer o check-in pelo menos três horas antes da partida. Se você não fizer isso dentro do tempo mínimo, é provável que sua admissão no voo seja recusada. Caso sua admissão em qualquer voo, destino ou país seja recusada no retorno pela companhia aérea ou por qualquer autoridade governamental, não teremos nenhuma responsabilidade perante você e não poderemos ajudá-lo. Caso possamos fazer planos alternativos de viagem para você, você será responsável por arcar com todos os custos envolvidos. A maioria das companhias aéreas agora oferece um serviço de check-in on-line que você pode usar 24 horas antes do seu voo. Você ainda precisará estar no aeroporto 3 horas antes do voo para usar o serviço de entrega de bagagem no check-in. Enviaremos detalhes com seus ingressos e aconselharemos que você os use para garantir que seu assento seja confirmado. Nos aeroportos onde a autorização prévia de emigração é necessária, é recomendável que você chegue pelo menos 4 horas antes da partida. O check-in no hotel geralmente é permitido a partir das 15h no dia da chegada. O check-in antecipado geralmente pode ser solicitado em tempo hábil antes da viagem, geralmente é cobrado e pode ser equivalente a uma taxa de noite extra.

29,5. Bagagem

Não podemos aceitar a responsabilidade por qualquer perda, dano ou atraso em sua bagagem, a menos que seja causado diretamente pela negligência de um de nossos funcionários. Todas as companhias aéreas têm uma política de bagagem perdida/danificada e você terá que fazer qualquer reclamação diretamente com elas.

30. Condições dos fornecedores

Observe que as condições relevantes da companhia aérea serão aplicadas no caso de todas as viagens aéreas ou marítimas, algumas das quais podem limitar ou excluir a responsabilidade da companhia aérea em relação a você, geralmente de acordo com as convenções internacionais. Observe ainda que, por meio de nosso contrato com você, não celebramos um acordo para transporte aéreo, mas apenas nos comprometemos a reservar assentos a bordo de uma das companhias aéreas mencionadas em nossos sites ou em nosso folheto ou em outras companhias aéreas que possam ser substituídas. Consulte as condições do contrato e os avisos importantes para serviços aéreos regulares abaixo. Tanto a parte de ida quanto a de volta do seu bilhete devem ser usadas. Se você não usar a parte externa, não poderá utilizar a parte de retorno. Se você perder ou não usar sua viagem de ida, entre em contato conosco para obter orientação sobre sua viagem de volta.

31. Isenções de responsabilidade.

Na Valencia Travel Cusco, sua segurança é nossa maior prioridade. No entanto, muitos dos destinos e experiências que oferecemos, como caminhadas em grandes altitudes, estadias remotas em chalés e atividades de aventura, naturalmente envolvem um nível mais alto de risco.

Ao chegar em determinados locais (como pousadas remotas, acampamentos ou acomodações comunitárias), talvez seja necessário comparecer a um briefing de segurança obrigatório descrevendo os riscos específicos da área. É essencial que todos os viajantes sigam as instruções fornecidas pelos guias locais, funcionários ou líderes comunitários. Qualquer incidente que ocorra devido ao não cumprimento dessas diretrizes de segurança será de responsabilidade do viajante.

Em alguns casos, você também pode ser solicitado a assinar uma isenção de responsabilidade na chegada. Essas isenções são uma prática padrão em áreas onde as atividades envolvem risco elevado ou onde os fornecedores locais exigem proteção legal adicional. Embora a aplicabilidade de tais isenções possa variar de acordo com a jurisdição, estamos informando você sobre isso com antecedência como parte de nossos Termos e Condições para garantir a transparência.

Se você tiver dúvidas sobre a assinatura desses documentos, recomendamos discutir isso com seu consultor da Valencia Travel Cusco antes de confirmar sua reserva. A escolha de participar dessas experiências implica a aceitação dos riscos inerentes e dos protocolos de segurança locais em vigor.

32. Proteção de dados

As informações de reserva que você nos fornecer serão repassadas somente aos fornecedores relevantes de seus planos de viagem ou a outras pessoas necessárias para o fornecimento de seus planos de viagem. As informações podem, portanto, ser fornecidas às autoridades públicas, como alfândega ou imigração, se exigido por elas ou conforme exigido por lei. Isso se aplica a qualquer informação confidencial que você nos forneça, como detalhes de qualquer deficiência ou requisitos dietéticos e religiosos. Certas informações também podem ser repassadas para empresas de segurança ou verificação de crédito. Ao fazer esta reserva, você concorda que essas informações sejam repassadas às pessoas relevantes. Cumprimos toda a legislação atualmente aplicável à Lei de Proteção de Dados. No entanto, se você não quiser receber nosso material promocional, envie um e-mail para nós info@valenciatravelcusco.com ou ligue para +51 979 706 464, consulte nossa Política de Privacidade e Cookies para obter informações completas sobre a forma como usamos e armazenamos seus dados pessoais.

32.1 Uso de imagens/vídeos e dados fotográficos

A Valencia Travel Cusco aprecia totalmente as experiências únicas de nossos passageiros e podemos usar as fotos tiradas durante suas viagens para compartilhar suas experiências de viagem com outras pessoas. No entanto, sob nenhuma circunstância essas fotos serão usadas para fins comerciais, em conformidade com as regulamentações peruanas e norte-americanas sobre a legalidade do compartilhamento de informações. Respeitamos totalmente a privacidade e os direitos de nossos passageiros, e qualquer uso de suas fotos só será feito com o consentimento deles. Se você tiver alguma preocupação ou preocupação com relação ao uso de suas fotos, entre em contato conosco e atenderemos sua solicitação de acordo com os regulamentos aplicáveis. Na Valencia Travel Cusco, nos esforçamos para proporcionar aos nossos passageiros uma experiência de viagem inesquecível e agradável, respeitando todas as diretrizes legais e éticas. Portanto, tenha certeza de que usaremos apenas imagens, vídeos ou fotos de sua viagem no Perú com seu consentimento total.

33. Requisitos de saúde

É essencial que você visite sua clínica de viagens com bastante antecedência, de preferência com pelo menos seis semanas de antecedência, para ter certeza de que tomou todas as precauções de saúde necessárias. Algumas vacinas exigem mais uma visita de agradecimento com um período de semanas entre as injeções, e algumas podem ser incompatíveis com certos medicamentos ou condições médicas. Portanto, é importante que seu histórico médico individual seja considerado.

33. 1. Alta altitude

Seu itinerário pode incluir seções em que a altitude excede 10.000 pés (3.048 metros). Se você sofre de problemas circulatórios, cardíacos ou respiratórios, recomendamos que consulte seu médico antes de confirmar sua reserva.

34. Requisitos de passaporte, visto e imigração

Seus requisitos específicos de passaporte e visto e outros requisitos de imigração são de sua responsabilidade, e você deve confirmá-los com as Embaixadas e/ou Consulados relevantes. A falha ou incapacidade de obter todos os requisitos de visto, passaporte ou imigração exigidos por qualquer motivo não lhe dá o direito de cancelar sem pagar as taxas de cancelamento aplicáveis.

É sua responsabilidade garantir que todo o seu grupo tenha um passaporte válido no momento da viagem. A maioria dos países insiste em uma validade de até 6 meses após a data de devolução.

Você deve se certificar de que possui todos os documentos válidos de visto, viagem e saúde necessários para cumprir os requisitos do país que está visitando.

Não aceitaremos qualquer responsabilidade pela recusa de embarque de aeronaves ou pela recusa de entrada em um país devido à autorização incorreta do visto. Alguns países, incluindo Estados Unidos da América e Austrália, exigem que um visto eletrônico seja preenchido antes da viagem. É sua responsabilidade concluir isso e, novamente, não aceitamos nenhuma responsabilidade se você não concluir com precisão.

35. Requisitos de visto/visto de trânsito

É obrigatório que qualquer pessoa que viaje ou se transfira por alguns países tenha um visto válido, visto de trânsito ou isenção de visto, que deve ser solicitado em tempo hábil antes da viagem, caso sua solicitação seja negada ou atrasada.

36. Segurança

Infelizmente, crimes oportunistas, como roubar malas e furtar carteiras, são uma realidade em muitos destinos. Use o bom senso ao caminhar, use os cofres do hotel quando disponíveis e deixe todos os objetos de valor, exceto os essenciais, em casa. Sugerimos levar uma fotocópia do seu passaporte separadamente do documento original, apenas como backup.