Valencia Travel Cusco: Condiciones de venta

TABLA DE CONTENIDO

Introducción
Reserva tu paquete vacacional con nosotros
Hacer tu reserva
Aceptación
Precisión del folleto electrónico/sitio web
Pagar tus vacaciones
Estructura de pagos
Métodos de pago
- -Transferencia bancaria
- -Tarjeta de crédito
- -Western Union
El precio de tus vacaciones
Información y documentos de viaje
Seguro de viaje
Si cambias tu reserva
Cambios realizados por nosotros
Cancelaciones por tu parte
Cancelaciones por nuestra parte
Fuerza mayor
Notas de crédito y cupones de descuento para viajes
Nuestra responsabilidad hacia usted
Actividades de alto riesgo
Procedimiento de quejas
Problemas que surgen durante un viaje
Alojamiento y servicios de viaje adicionales
- -Configuración de habitación de hotel
- -Tarifas de alojamiento
- -Impuestos de salida
- -Excursiones
- -Asistencia adicional
Solicitudes específicas de habitación
Precisión de la información
Conducta personal durante el viaje
Solicitudes de asientos
Retrasos, falta de arreglos de transporte y otra información de viaje
Salud y otros problemas del tercer mundo
Vuelos
- -Horarios de vuelo
- -Ruta de vuelo
- -Vuelos internos
- -Registro
- -Equipaje
Condiciones de los proveedores
Exenciones de responsabilidad
Protección de datos
- -Uso de imágenes/vídeos y datos fotográficos
Requisitos de salud
- -Gran altitud
Requisitos de pasaporte, visa e inmigración
Requisitos de visado/visado de tránsito
Seguridad

1. Introducción

Valencia Travel Cusco opera en regiones donde los estándares de alojamiento, transporte y servicios varían según la ubicación final. Sin embargo, nos esforzamos, con todo cuidado y habilidad, por brindar el mejor servicio a nuestros clientes.

2. Su reserva de paquete vacacional con nosotros

Estas condiciones de reserva, junto con nuestra Política de privacidad y cualquier otra información escrita que le hayamos comunicado antes de confirmar su reserva, se aplican a su contrato de viaje combinado con Valencia Travel Cusco. Léalas detenidamente, ya que establecen nuestros derechos y obligaciones respectivos y quedará vinculado por ellos. En estas condiciones de reserva, las referencias a «usted» y «su» incluyen a la primera persona nombrada en la reserva y a todas las personas en cuyo nombre se realiza una reserva o a cualquier otra persona a la que se añada o transfiera una reserva. Las referencias a «nosotros» y «nuestro» se refieren a Valencia Travel Cusco.

La aceptación de su depósito o pago y la emisión de una factura constituyen un contrato de viaje combinado entre nosotros y el líder del grupo (el primer pasajero nombrado) que actúa en nombre de todos los pasajeros del grupo.

3. Hacer tu reserva

Para hacer una reserva con Valencia Travel Cusco, tendrá que ponerse en contacto con el departamento de ventas o reservar en línea a través del sitio web, cuando corresponda. Se considera que el líder del grupo está autorizado a hacer la reserva en nombre de todas las personas incluidas en la reserva y se considera que todas las personas nombradas están sujetas a las condiciones de reserva. El líder del grupo es responsable de realizar todos los pagos en nombre de todas las personas incluidas en la reserva.

Una vez que hayamos recibido su reserva y los pagos, confirmaremos su reserva de vacaciones emitiendo una factura de confirmación al líder del grupo, sujeta a disponibilidad. Su reserva se realizará una vez que hayamos emitido su factura de confirmación. Comprueba esta factura tan pronto como la recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si alguna información parece ser incorrecta o incompleta en la confirmación o en cualquier otro documento emitido, ya que es posible que no sea posible realizar ciertos cambios más adelante sin cobrar tarifas adicionales.

4. Aceptación

Hacer una reserva con Valencia Travel Cusco implica la aceptación por parte del cliente de estos términos y condiciones.

5. Precisión del folleto electrónico/sitio web

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de la información y los precios del folleto electrónico, lamentablemente de vez en cuando se producen errores. Por lo tanto, debe asegurarse de comprobar con nosotros el precio y todos los demás detalles de los arreglos que haya elegido al momento de realizar la reserva. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud en algún documento dentro de los diez días posteriores a su envío. Haremos todo lo posible para rectificar cualquier error que se nos notifique después de esto, pero usted deberá hacerse cargo de los gastos que ello implique.

6. ¿Pagar tus vacaciones?

El depósito requerido dependerá de los componentes que elija. Nuestro «depósito estándar» es del 40% del coste de las vacaciones por persona, más cualquier pago necesario al proveedor (por ejemplo, algunas compañías aéreas, empresas de transporte u hoteles exigen el pago completo o depósitos no reembolsables en el momento de realizar la reserva y, siempre que sea posible, su agencia de viajes se lo comunicará en el momento de realizar la reserva). Algunos proveedores tienen contratos en los que tienen derecho a exigir el pago total en el momento de la reserva o en cualquier otro momento antes de la salida, sin previo aviso. En este caso, es posible que tengas que pagar un depósito adicional con poca antelación para obtener los permisos de entrada a los parques nacionales y a los vuelos, o que la aerolínea tenga derecho a cancelar tus asientos. Si bien se puede hacer una reserva provisional para un vuelo regular pagando un depósito, no se puede confirmar la reserva ni se puede garantizar el precio hasta que se haya recibido el pago final no reembolsable del billete y se haya emitido el billete. Todos los pagos que se consideren directamente relacionados con los pagos efectuados al proveedor con 90 días de antelación a la fecha de salida se considerarán un elemento constitutivo del depósito a efectos del cálculo de la cancelación de la reserva. Si facilitamos el pago de un depósito en lugar de dos o más pagos, el cálculo del depósito para la cancelación de la reserva se basará en el «depósito estándar».

El saldo debe pagarse antes de la fecha especificada en la confirmación de viaje, que normalmente es a más tardar 30 días antes de la fecha de salida. Si el saldo no se paga a tiempo, retendremos su depósito. Si no recibimos el pago final antes de la fecha de vencimiento, nosotros o el proveedor de los servicios en cuestión nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted y se aplicarán los cargos de cancelación que se detallan en la sección 11 siguiente.

En ocasiones, es posible que los proveedores nos pidan que les paguemos antes de lo normal. Estas solicitudes pueden hacerse, por ejemplo, para garantizar el alojamiento y otros servicios durante los períodos de máxima demanda. Si bien es posible que los proveedores no tengan ningún derecho contractual a realizar dichas solicitudes, el incumplimiento de las mismas puede provocar la pérdida de los acuerdos confirmados. Cuando surja esta situación, nos reservamos el derecho de pedirle que realice un pago anticipado dentro del período estipulado y antes de la fecha de vencimiento del saldo. Por supuesto, nos esforzaremos por evitar hacerlo si podemos.

Se requerirá el pago total al momento de la reserva para todas las reservas realizadas dentro de los 30 días de la salida.

7. Estructura de pago:

Condición/temporización	Se requiere pago	Notas
En el momento de la reserva	depósito del 40% (no reembolsable)	Cubre los costos operativos y no es reembolsable si el cliente cancela «Para obtener los permisos de entrada a los parques nacionales y los vuelos»
Más de 30 días antes del viaje (saldo restante)	60% restante	Debe pagarse al menos 30 días antes del viaje
Menos de 30 días antes del viaje	100% del coste total	Se requiere el pago completo; no se aceptan pagos parciales

Política de permisos del Camino Inca

Los permisos del Camino Inca se emiten exclusivamente a nombre del viajero y, según lo regulado por el gobierno peruano, son estrictamente intransferibles, no reembolsables ni modificables bajo ninguna circunstancia. Una vez que se obtiene el permiso:

No se puede transferir a otra persona.
No se puede cancelar ni reembolsar.
No se puede modificar, incluidos los cambios en los nombres o las fechas de viaje.
No se puede posponer ni utilizar en una fecha posterior.

Si un viajero cancela o modifica su viaje, el permiso deja de ser válido y se perderá el depósito. Estas políticas no las establece Valencia Travel Cusco, sino que son exigidas por las regulaciones nacionales.

En casos excepcionales en los que las autoridades cierren oficialmente el Camino Inca por motivos de seguridad (como desastres naturales o huelgas), Valencia Travel Cusco ofrecerá una caminata alternativa de valor y experiencia similares.

*Aviso de descuento para estudiantes:
Los viajeros que hayan reservado con un descuento para estudiantes deben presentar una identificación de estudiante válida y original el día de la excursión. De lo contrario, los guardaparques denegarán la entrada, sin excepciones.

Política de boletos de ingreso a Machu Picchu

Las entradas a Machu Picchu, incluidas todas las rutas y circuitos (por ejemplo, el Circuito Clásico, Huayna Picchu, la montaña de Machu Picchu y Huchuy Picchu), también están estrictamente reguladas por el gobierno peruano y vienen con las siguientes condiciones:

Los billetes se emiten únicamente a su nombre.
No son transferibles a otra persona.
No son reembolsables, independientemente del motivo.
No se pueden cambiar ni posponer una vez emitidos.
Solo son válidos para la fecha y hora específicas impresas en el billete.

Debido a estas políticas estrictas, una vez que se compran los boletos, son definitivos. Si se produce una cancelación o un cambio de planes, no es posible realizar ningún reembolso ni reprogramación.

8. Métodos de pago

8.1. Transferencia bancaria Terra Bank: (EE. UU.)

Nombre de la empresa registrada: Agencia de viajes Valencia S.A.C
Dirección de la empresa registrada: Portal de Panes 123 C.C. Ruiseñores, de 306 a 307 Cuzco, Perú.
Número de empresa: 20490589857
Nombre del director: René Hurtado Valencia

Datos bancarios:

Nombre del beneficiario: Valencia Travel Agency S.A.C.
Dirección del beneficiario: Portal de Panes 123 C.C. Ruiseñores de. 306 -307 Cusco - Perú
Nombre del banco: Terra Bank, N.A.
Dirección del banco: 3191 Coral Way Miami Fl 33145
ABA/Enrutamiento: 066012333
SWIFT: TBNAUS33
Cuenta: # (U$D): 1297969406

Añade 15,00 USD al importe que vas a enviar para cubrir la comisión de la transacción.

8.2. Pago con tarjeta de crédito

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, los pagos se pueden realizar a través de nuestro sitio web. Si utiliza un servicio de tarjeta de crédito, se aplicará un cargo adicional del 4% sobre el importe final del recorrido y se añadirá a su factura. En caso de que necesite ayuda, póngase en contacto con nosotros para procesar su pago.

8.3. Western Union:

Puedes pagar con Western Union en su oficina (tienen oficinas internacionales) o en línea (www.westernunion.com):

Nombre del destinatario: René
Apellido del destinatario: Hurtado Valencia
Ciudad/pueblo: Cusco
País: Perú

PD: En el espacio de «mensaje» del formulario de Western Union, escribe el nombre de tu recorrido y la fecha de llegada. Una vez que haya realizado la transacción, envíenos el número de seguimiento (código MTCN).

9. El precio de tus vacaciones

A menos que se indique lo contrario, todos los precios de nuestro sitio web o propuesta se basan en dos personas que compartan una habitación con dos camas individuales o dobles. Normalmente habrá suplementos para los viajeros individuales y, a veces, hay descuentos para tres o más personas que compartan una habitación. Los precios exactos solo pueden ser confirmados por uno de nuestros asesores de viajes, que elaborará un presupuesto personalizado para ti.

Nos reservamos el derecho de modificar el precio de los días festivos no vendidos en cualquier momento y corregir los errores en los precios de los días festivos confirmados. Podemos cambiar el precio de sus vacaciones después de haber hecho la reserva, solo en determinadas circunstancias:

Los cambios en el precio del transporte de pasajeros derivados de cambios en el coste del combustible u otras fuentes de energía, el nivel de impuestos o tasas impuestos por terceros, incluidos los impuestos turísticos, los impuestos de aterrizaje o las tasas de embarque o desembarque en los puertos y aeropuertos, o los tipos de cambio significan que el precio de sus arreglos de viaje puede cambiar después de haber hecho la reserva. Sin embargo, no habrá ningún cambio en los 7 días siguientes a la salida.

Tenga en cuenta que los arreglos de viaje no siempre se compran en moneda local y que algunos cambios aparentes no tienen ningún impacto en el precio de su viaje debido a las protecciones contractuales y de otro tipo vigentes.

10. Información y documentos de viaje

Treinta (120) días antes de la salida del viaje (idealmente) recibirá una factura con toda la información importante relacionada con su paquete de vacaciones. Le recomendamos encarecidamente que compruebe los detalles detenidamente y lea la información incluida.

Vuelva a comprobar todos los billetes, los itinerarios finales, la información detallada del viaje y la lista de nombres de los pasajeros.

11. Seguro de viaje

Una condición de este contrato es que es su responsabilidad asegurarse de que se active la cobertura de seguro adecuada en el momento de confirmar su reserva o antes. Debes contratar una póliza de seguro que cubra tanto a ti como a tu pareja los gastos derivados de la cancelación, los gastos de asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad, la pérdida de equipaje y dinero y otros gastos. Asegúrate de que tu póliza incluya específicamente la cobertura contra el coronavirus (COVID-19), la cobertura por interrupciones del servicio (a veces se vende como un suplemento opcional) y, si procede, la cobertura Cruise Connection. Si no viajas con una cobertura de seguro suficiente y completa, no nos haremos responsables de ninguna pérdida que, de otro modo, hubiera estado disponible. Es su responsabilidad asegurarse de que cuenta con un seguro de viaje adecuado y adecuado. En caso de que sus vacaciones se reduzcan por cualquier motivo, necesitaremos que su aseguradora nos confirme por escrito el resultado de una reclamación de seguro relacionada con la reclamación de reducción antes de considerar cualquier solicitud de compensación o reembolso.

12. Si cambias tu reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje, por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero es posible que no siempre sea posible y, siempre que sea posible, los cambios pueden tener costos asociados. Cualquier solicitud de cambio debe hacerse por escrito por la persona que hizo la reserva o por la dirección de correo electrónico que se nos proporcionó en el momento de la reserva. En caso de que alguno de estos cambios implique un coste adicional, se le notificará el precio, se requerirá el pago antes de poder confirmar los cambios. Además, su aprobación de los cambios es obligatoria antes del viaje para poder continuar con las modificaciones solicitadas.

13. Cambios realizados por nosotros

Son las condiciones de su reserva las que nos permiten hacer cambios en cualquier aspecto de su reserva. Si el cambio es insignificante, nos aseguraremos de que se le notifique al respecto, siempre que sea posible. Los ejemplos de cambios insignificantes incluyen la modificación de sus vuelos de ida o vuelta en menos de 12 horas dentro de los 60 días de las salidas o menos de 25 horas fuera de los 60 días anteriores a la salida, los cambios en el tipo de avión, el cambio de alojamiento a otro del mismo nivel o superior, la sustitución de lugares turísticos y turísticos turísticos y turísticos por sustituciones similares, la sustitución de un proveedor de viajes o cruceros por otro de la misma o superior calidad, el cambio de compañía aérea, el cambio de un vuelo directo a un servicio indirecto debido al horario de la aerolínea cambios cuando cualquier escala en la ruta indirecta no supere las 6 horas. Tenga en cuenta que no se pagará ninguna compensación con respecto a dichos cambios y no se tendrá en cuenta ninguna otra reclamación de compensación o gasto. En circunstancias extremas en las que un evento esté fuera de nuestro control (por ejemplo, pero sin limitarse a, que una aerolínea cancele un vuelo y cambiemos su reserva por un vuelo alternativo a los mismos destinos desde cualquier aeropuerto de salida situado a menos de 200 millas de la salida original), dicho cambio no será significativo y le dará derecho a cancelar sin el pago de los cargos de cancelación normales.

Si las circunstancias nos obligan a realizar cambios importantes en sus vacaciones, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para analizar sus preferencias.

Los cambios significativos incluirían cambios en la hora de vuelo de más de 25 horas y la rebaja de categoría de un hotel que constituya gran parte de sus vacaciones si hubiera reservado. En tales circunstancias, tendrá la opción de aceptar los cambios y cualquier cambio de precio resultante, o bien optar por la cancelación y el reembolso parcial.

14. Cancelaciones por tu parte

Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. La notificación por escrito de la persona que hizo la reserva debe recibirse por correo electrónico. Como empezamos a incurrir en gastos a partir de la fecha en que se confirma la reserva, debemos cobrar gastos de cancelación para cubrir los gastos que nos repercuten nuestros proveedores, los proveedores de servicios. Las primas de seguro incluidas en la reserva no son reembolsables tras un período inicial de reflexión de 14 días. Los gastos de cancelación que debes pagar son los que se indican en la siguiente tabla.

Cuando cancelas	Tarifa de cancelación	Notas
30 a 59 días antes de la salida	40% del costo del viaje	Es posible que puedas reclamarlo a través de un seguro de viaje, según tu póliza.
7 a 29 días antes de la salida	70% del costo del viaje	Es posible que puedas reclamarlo a través de un seguro de viaje, según tu póliza.
Menos de 7 días antes de la salida o si no se presenta	100% del costo del viaje	Es posible que puedas reclamarlo a través de un seguro de viaje, según tu póliza.

Nota para grupos y reservas especiales:
* Si reservas para un grupo grande (10 o más personas) o has solicitado un presupuesto o servicio especial, es posible que se apliquen normas de cancelación diferentes.

Además, si alguien de tu grupo cancela, es posible que el resto del grupo deba cubrir los costos adicionales, como las tarifas de habitación individual o los cargos por falta de ocupación.

15. Cancelaciones por nuestra parte

En muy raras ocasiones es necesario cancelar los arreglos de vacaciones o vuelos, y nos reservamos el derecho o la absoluta discreción de hacerlo. Sin embargo, no cancelaremos la reserva después de la fecha en que venza el saldo final de sus vacaciones, a menos que usted no pague o nos veamos obligados a hacerlo debido a circunstancias inusuales e imprevisibles que escapen a nuestro control y cuyas consecuencias no podríamos haber evitado ni siquiera con la debida diligencia, como las que se mencionan en la nota importante que figura a continuación. Si cancelamos (salvo que se deba a un incumplimiento en el pago)

16. Fuerza mayor

Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad ni pagar ninguna compensación si su viaje combinado se cancela, reduce, retrasa o cambia de alguna manera, o si el cumplimiento o la pronta ejecución de nuestras obligaciones contractuales se ven impedidos o afectados, total o parcialmente, como resultado de circunstancias inevitables y extraordinarias que escapan a nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables y que constituyeran «fuerza mayor». La fuerza mayor no constituye ningún cambio ni cancelación por nuestra parte y debe estar cubierta por su seguro de viaje. Estas circunstancias incluyen, entre otras, la guerra, la amenaza de guerra, los disturbios civiles, la actividad terrorista y sus consecuencias, los conflictos laborales, los desastres naturales y nucleares, los incendios, las epidemias, los riesgos para la salud y las pandemias, los problemas técnicos inevitables e imprevisibles con el transporte por motivos que escapan a nuestro control o al de nuestros proveedores, los aeropuertos cerrados o congestionados, los huracanes, los terremotos, las erupciones volcánicas, los tsunamis y otros fenómenos graves reales o potenciales condiciones meteorológicas.

17. Notas de crédito y cupones de descuento para viajes

En los casos en que emitamos una nota de crédito o un vale de descuento de viaje, su validez será durante un período definido, tal como se especifica en el momento de la emisión. Las notas de crédito y los cupones son estrictamente intransferibles y no se pueden canjear por un reembolso monetario en ningún momento. Cuando las condiciones de uso de una nota de crédito estén vinculadas a un proveedor específico, dichas condiciones se comunicarán en el momento de su emisión.

18. Nuestra responsabilidad hacia usted

Debe informarnos inmediatamente de cualquier incumplimiento o ejecución inadecuada de los servicios de viaje incluidos en este paquete. Si alguno de los servicios de viaje incluidos en su paquete no se presta de conformidad con el contrato, o si nosotros o los proveedores de servicios de viaje lo prestamos de forma inadecuada, y esto ha afectado al disfrute de sus planes de viaje, puede tener derecho a una compensación adecuada. No asumiremos ninguna responsabilidad en caso de que la falta de prestación o la prestación inadecuada de los servicios de viaje se deban a:

(I) usted u otro miembro de su partido;
(II) un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje incluidos en el paquete y que sea imprevisible o inevitable;
(III) circunstancias inevitables y extraordinarias, lo que significa una situación fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Nuestra responsabilidad, excepto en los casos de muerte, lesión o enfermedad, se limitará a un máximo del costo de sus arreglos de viaje. Esta cantidad máxima solo se pagará si todo ha ido mal y usted o su grupo no han recibido ningún beneficio de su reserva. Nuestra responsabilidad también se limitará de acuerdo con y/o de manera idéntica a

a) Los términos contractuales de las empresas que prestan los servicios de viaje que componen su paquete. Estos términos se incorporan a esta reserva.

Según la ley de los países de América del Sur en los que operamos, usted tiene ciertos derechos, en algunas circunstancias, a recibir reembolsos y/o compensaciones de su aerolínea en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de los vuelos. Los detalles completos se publicarán en los aeropuertos y estarán disponibles en las compañías aéreas. Sin embargo, el reembolso en tales casos no le dará derecho automáticamente a que le reembolsemos el costo de sus vacaciones por nuestra parte. Su derecho a recibir un reembolso o una compensación por nuestra parte se establece en estas condiciones de reserva. Si le adeudamos algún pago, se deducirá cualquier pago que le haya realizado la aerolínea o cualquier otro proveedor de servicios.

Importante* Esta Sección 18 en su totalidad no se aplica a ningún contrato por separado que pueda celebrar para excursiones u otras actividades durante sus vacaciones.

19. Actividades de alto riesgo

Ciertas partes de su viaje con Valencia Travel Cusco pueden incluir actividades que conllevan un nivel de riesgo más alto de lo normal, incluidas, entre otras, caminatas a gran altitud (como el Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Lares, Choquequirao y rutas similares), viajes por carretera en regiones remotas, campamentos, paseos a caballo, rafting, vuelos en avionetas, ciclismo y otras experiencias basadas en la aventura.

Al confirmar su reserva y participar en estas actividades, usted reconoce y acepta que viajar en áreas remotas y montañosas puede implicar riesgos inherentes fuera del control de Valencia Travel Cusco, que incluyen, entre otros:

Accidentes, resbalones, caídas, lesiones, enfermedades, reacciones alérgicas o muerte.
Condiciones relacionadas con la altitud y entornos físicamente exigentes
Cambios climáticos repentinos, desastres naturales, huelgas, protestas o cierres de rutas
Retrasos o acceso limitado a la asistencia médica inmediata
Riesgos asociados con la infraestructura de transporte local y las operaciones remotas

Todos los viajeros son responsables de asegurarse de que están en condiciones físicas y mentales para participar en las actividades reservadas. Al unirse al viaje, usted asume voluntariamente toda la responsabilidad personal por cualquier riesgo asociado con su participación, excepto en los casos de negligencia grave comprobada por parte de Valencia Travel Cusco. Los viajeros deben seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por los guías, los conductores, el personal local, los representantes de la comunidad y el personal operativo en todo momento. El incumplimiento de las instrucciones de seguridad, los procedimientos operativos o las normas locales puede resultar en la denegación de la participación en ciertas actividades sin reembolso, y Valencia Travel Cusco no se hace responsable de los incidentes derivados del incumplimiento.

Algunos alojamientos, campings, rutas de senderismo y proveedores locales también pueden exigir a los viajeros que firmen exenciones de responsabilidad adicionales o formularios de consentimiento informado a su llegada debido a la naturaleza de las actividades y a las normativas locales. La participación en dichas actividades implica la aceptación de estas condiciones.

Al confirmar una reserva con Valencia Travel Cusco, todos los viajeros reconocen que han leído, entendido y aceptado los Términos y condiciones de la compañía publicados en nuestro sitio web oficial. Además, antes del inicio del viaje, es posible que todos los pasajeros deban firmar un documento de consentimiento informado y exención de responsabilidad que confirme su comprensión y aceptación de los riesgos asociados con los viajes de aventura, los destinos remotos, los servicios de transporte y las actividades al aire libre operados u organizados por Valencia Travel Cusco.

La falta de firma o la negativa a firmar la documentación requerida puede resultar en la cancelación de la participación en parte o la totalidad de los servicios reservados, sin derecho a reembolso, ya que estos procedimientos forman parte de las políticas de seguridad operativa y cumplimiento legal de Valencia Travel Cusco.

20. Procedimiento de quejas

Si tiene alguna queja sobre alguno de los servicios incluidos en sus vacaciones, debe informar al agente representante sin demora indebida.

Si el problema no se resuelve a nivel local, escribe a nuestro Departamento de Atención al Cliente en Valencia Travel Cusco, Portal de Panes 123 C.C. Ruiseñores, 306 -307 Cusco, Perú, dentro de los 28 días siguientes a tu regreso a casa. Proporcione la referencia de su reserva y toda la demás información relevante. Por favor, mantenga su carta concisa y concisa. Si no cumples con el requisito de presentar tu reclamación, de lo contrario nos habremos visto privados de la oportunidad de investigarla y rectificarla, lo que podría afectar a tus derechos en virtud de esta reserva.

21. Problemas que surgen durante un viaje.

Si surgen problemas durante un viaje, se solicita a los clientes que informen a Valencia Travel Cusco o a sus agentes de los detalles de dichos problemas lo antes posible para que se puedan tomar medidas correctivas. Por lo general, podemos actuar con rapidez para resolver cualquier problema de este tipo de manera satisfactoria. No se admitirán las reclamaciones que se deriven de problemas que el cliente haya sufrido en silencio y no nos haya dado la oportunidad de subsanarlos, únicamente para emitir una reclamación mucho después del suceso.

Al tramitar una queja legítima después del viaje, cualquier evidencia que pueda reunir en ese momento será de gran ayuda, especialmente fotografías. También lo necesitaremos siempre por escrito para mantener un registro de las cuestiones planteadas.

Ten en cuenta que, a la hora de determinar si se debe realizar un reembolso, tendremos que negociar con los proveedores en cuestión después de la devolución, por lo que cualquier concesión que puedas obtener directamente de ellos también puede resultar muy útil para encontrar una solución rápida.

22. Alojamiento y servicios de viaje adicionales

2.1. Configuración de habitaciones de hotel

A menudo existe confusión sobre la terminología utilizada para la disposición de las camas (por ejemplo, individuales, dobles o individuales) en las habitaciones de hotel, y esto puede variar considerablemente de un país a otro. Si tiene algún requisito específico, hágalo saber claramente a su especialista en ventas. Haremos todo lo posible por confirmar su configuración preferida siempre que sea posible, pero tenga en cuenta que todas las habitaciones se asignan a discreción del hotel y no se pueden garantizar.

Las clasificaciones de hoteles que figuran en nuestros folletos, itinerarios personalizados y hojas informativas son solo orientativas. No se basan en ningún sistema de clasificación nacional o internacional, sino que son las opiniones de nuestro personal y son bastante subjetivas.

2.2. Tarifas de hospedaje

Ciertos hoteles y albergues cobran a los huéspedes directamente en el resort tarifas por el uso de varias instalaciones. Siempre que ha sido posible, hemos detallado estas tarifas en el sitio web. Sin embargo, no tenemos ningún control sobre estos cargos y, por lo tanto, el cliente debe pagarlos directamente al hotel.

2.3. Impuestos de salida

Hacemos todo lo posible para incluir todos los impuestos en el precio de nuestras vacaciones. Sin embargo, algunos países imponen un impuesto de salida local en el aeropuerto. Estos impuestos no están incluidos en el precio de las vacaciones y el pasajero debe pagarlos localmente. Cuando conozcamos estos impuestos con antelación, se lo notificaremos en la documentación que se envíe al cliente.

2.4. Excursiones

Las excursiones u otros tours que pueda elegir reservar o pagar y que no estén reservados con nosotros mientras está de vacaciones no forman parte del paquete de vacaciones que le proporcionamos. Para cualquier excursión u otro recorrido que reserve durante sus vacaciones, su contrato se firmará con el operador de la excursión o el recorrido y no con nosotros. No somos responsables de la prestación de la excursión o el recorrido ni de nada que ocurra durante el transcurso de su prestación por parte del operador. En algunos países, contratamos a representantes independientes para que velen por su bienestar. Sin embargo, su función es resolver cualquier problema que tenga durante sus vacaciones y velar por su bienestar general. No están autorizados por nosotros a venderte nada en nuestro nombre, ni hemos aprobado ningún consejo que puedan darte. Por lo tanto, tenga en cuenta que si decide aceptar alguna de sus excursiones u otras actividades, lo hace bajo su propio riesgo.

22,5. Asistencia adicional

Si tiene dificultades durante sus vacaciones y nos pide ayuda a nosotros o a nuestro agente representante, le proporcionaremos la asistencia adecuada, en particular proporcionándole información sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular, y le ayudaremos a encontrar arreglos alternativos y cualquier llamada telefónica o correo electrónico necesario. Si el problema es culpa tuya, debes pagar cualquier coste en el que incurramos nosotros o nuestro agente representativo.

23. Solicitudes específicas de habitación

Por lo general, se aceptan reservas de habitaciones específicas, pero no se pueden garantizar. Si una reserva se ha realizado de forma incorrecta o se ha reservado dos veces y el cliente no puede alojarse en el hotel asignado, la empresa está obligada a devolver únicamente la suma pagada por el cliente por ese elemento del viaje.

24. Precisión de la información

En caso de conflicto o incoherencia entre las condiciones de reserva y cualquier cosa declarada por un miembro del personal, o en otro lugar, prevalecerán estas condiciones de reserva. Hemos hecho todo lo posible para garantizar que toda la información que proporcionamos sea correcta en el momento de proporcionarla. Sin embargo, comprenderá que no somos propietarios del alojamiento, las aerolíneas y otras instalaciones que utilizará. Aunque las hemos descrito con la mayor precisión posible, no nos hacemos responsables de ninguna otra modificación posterior que se realice. Puede haber ocasiones, especialmente en temporada baja, en las que algunas instalaciones se suspendan temporalmente. Si recibimos una notificación previa al respecto, se lo informaremos. Los servicios prestados por personal en el extranjero, si corresponde, están sujetos a las normas locales y a la disponibilidad de personal.

25. Conducta personal durante el viaje

Nos reservamos el derecho de cancelar sin previo aviso las vacaciones de cualquier cliente cuyo comportamiento sea tal que, en nuestra opinión o en la de cualquier piloto de línea aérea, la dirección del hotel o cualquier otra persona a cargo, pueda causar angustia, peligro, daño o molestia a cualquiera de nuestros otros clientes, empleados, terceros o propiedades o si no es o parece no estar en condiciones de viajar por consumo de bebidas alcohólicas, uso indebido de drogas o de otro modo. En estas circunstancias, cesará nuestra responsabilidad por su viaje o vacaciones, incluidos los vuelos de ida y vuelta. Se aplicarán los cargos de cancelación totales y no se realizará ningún reembolso. Además, no tendremos ninguna obligación de pagarle ninguna compensación ni de cubrir los costes o gastos en los que pueda incurrir como consecuencia de ello.

26. Solicitudes de asientos

Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos en el momento de la reserva. Aunque haremos todo lo posible por satisfacer dichas solicitudes, lamentamos no poder garantizar que así sea. Las solicitudes especiales incluyen la ubicación de las habitaciones del hotel y cualquier disposición previa a los asientos en el avión. Tenga en cuenta que las compañías aéreas restringen la cantidad de asientos que pueden preasignarse y su asesor de viajes podrá informarle al respecto en el momento de hacer la reserva. Las compañías aéreas se reservan el derecho de cambiar tus asientos aunque te los hayamos asignado previamente. La mayoría de las aerolíneas tienen la política de sentar a las familias juntas, pero esto puede significar que su grupo esté dividido o esté al otro lado de los pasillos. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por la insatisfacción con los asientos, ya que esto está totalmente fuera de nuestro control.

27. Retrasos, falta de arreglos de transporte y otra información de viaje

Si usted o cualquier otro miembro de su grupo pierde su vuelo u otro acuerdo de transporte, se cancela o sufre un retraso de más de 3 horas por cualquier motivo, debe ponerse en contacto con nosotros y con la aerolínea u otro proveedor de transporte en cuestión de inmediato. Si tú o un miembro de tu grupo pierde algún tramo (tramo) de un vuelo, la aerolínea podrá cancelar automáticamente los tramos (tramos) restantes del vuelo sin previo aviso ni compensación. Sin perjuicio de los demás términos de estas condiciones, no seremos responsables de los costes, tasas o cargos en los que incurra en las circunstancias anteriores.

28. Salud y otros problemas del tercer mundo

Se recuerda a los clientes que cuando viajen a LATAM (Perú) no deben esperar necesariamente los mismos estándares de higiene, seguridad o servicio que en las regiones más avanzadas. Una de nuestras principales áreas problemáticas es que los clientes no toman las precauciones de salud adecuadas mientras viajan. Valencia Travel Cusco no se hace responsable de los incidentes de intoxicación alimentaria u otras enfermedades, incluso cuando se pueda demostrar que la contaminación proviene de una fuente reservada a través de la empresa. El cliente debe asumir toda la responsabilidad por su salud en todo momento, incluso si esto implica inspeccionar las cocinas por su cuenta.

También nos gustaría señalar que los viajeros no pueden esperar necesariamente los mismos niveles de salud y seguridad a los que están acostumbrados en sus países de origen. Un buen ejemplo de ello serían los cinturones de seguridad, que si bien son obligatorios en todos los asientos de los vehículos en muchos países, no están necesariamente incluidos en algunos o en todos los asientos de los vehículos de traslado y safaris. Es posible que los asientos para niños tampoco sean necesarios y que no estén disponibles. Si tiene alguna duda o necesidad en particular en este ámbito, le invitamos a que nos haga preguntas específicas antes de realizar su viaje, ya que no podemos ofrecer condiciones de cancelación especiales debido a cualquier deficiencia en este ámbito.

29. Vuelos

29,1. Horarios de vuelo

Los horarios de vuelo indicados son correctos en el momento de la reserva, pero están sujetos a cambios. Los horarios más recientes se mostrarán en su itinerario final, pero siempre le recomendamos que consulte el sitio web de la aerolínea 48 horas antes del viaje y al hacer el check-in en línea. Además, debe asegurarse de leer y observar las instrucciones enviadas con sus billetes para reconfirmar su vuelo de regreso.

Por lo general, tendrás que volver a confirmarlo llamando por teléfono a la aerolínea o al aeropuerto dos días hábiles antes de la fecha de tu vuelo de regreso. No asumiremos ninguna responsabilidad por el aumento de los costes o por las modificaciones de cualquier acuerdo que tengas debido a un cambio en los horarios de los vuelos.

29,2. Ruta de vuelo

La diferencia entre un vuelo directo y un vuelo sin escalas puede causar confusión. Para aclarar, en un vuelo directo no se programa ningún cambio de avión, pero los aterrizajes se realizarán en ruta para repostar o para embarcar o desembarcar pasajeros. En los vuelos sin escalas no es necesario cambiar de avión ni hacer escalas durante el trayecto. Todas las aerolíneas se reservan el derecho de cambiar la ruta de sus aeronaves sin previo aviso y cambiar el tipo de aeronave. Si se cambia el tipo de aeronave, esto puede afectar a la asignación de asientos.

29,3. Vuelos internos

Es más probable que las aerolíneas locales más pequeñas cambien sus horarios con poca antelación. Nos esforzaremos por informarle de cualquier cambio antes de viajar, pero esto no siempre es posible.

29,4. Registrarse

Por lo general, tendrás que registrarte al menos tres horas antes de la salida. Si no lo hace dentro del tiempo mínimo, es probable que se le niegue la entrada al vuelo. En caso de que la aerolínea o cualquier autoridad gubernamental le niegue la entrada a cualquier vuelo, destino o país a su regreso, no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted ni podremos ayudarlo. En caso de que podamos hacer arreglos de viaje alternativos para usted, usted será responsable de cubrir todos los costos involucrados. La mayoría de las compañías aéreas ofrecen ahora un servicio de facturación en línea que puede utilizar 24 horas antes de su vuelo. Aún tendrá que estar en el aeropuerto 3 horas antes de su vuelo para utilizar el servicio de entrega de equipaje en el momento del check-in. Le enviaremos los detalles de sus billetes y le aconsejaremos que los utilice para asegurarse de que su asiento está confirmado. En los aeropuertos en los que se exige la autorización previa de emigración, se recomienda llegar al menos 4 horas antes de la salida. Por lo general, se permite el registro en el hotel a partir de las 15:00 horas del día de llegada. El registro anticipado a menudo se puede solicitar con suficiente antelación antes del viaje y, por lo general, es de pago y puede equivaler a una tarifa por noche extra.

29,5. Equipaje

No podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o retraso de su equipaje, a menos que se deba directamente a la negligencia de uno de nuestros empleados. Todas las compañías aéreas tienen una política de equipaje extraviado o dañado, por lo que tendrás que presentar cualquier reclamación directamente ante ellas.

30. Condiciones de los proveedores

Tenga en cuenta que las condiciones de la compañía aérea correspondiente se aplicarán en el caso de todos los viajes aéreos o marítimos, algunas de las cuales pueden limitar o excluir la responsabilidad de la aerolínea hacia usted, a menudo de acuerdo con las convenciones internacionales. Tenga en cuenta además que, en virtud de nuestro contrato con usted, no celebramos un acuerdo de transporte aéreo, sino que solo nos comprometemos a reservar asientos a bordo de una de las compañías aéreas mencionadas en nuestros sitios web o en nuestro folleto o en cualquier otra compañía aérea que sustituya. Consulte las condiciones del contrato y los avisos importantes de los servicios aéreos regulares que figuran a continuación. Se deben utilizar tanto la parte de ida como la de vuelta de su billete. Si no utiliza la parte de ida, no se le permitirá utilizar la parte de ida y vuelta. Si pierde su viaje de ida o no lo utiliza, debe ponerse en contacto con nosotros para que le asesoremos sobre su viaje de regreso.

31. Exenciones de responsabilidad.

En Valencia Travel Cusco, su seguridad es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, muchos de los destinos y experiencias que ofrecemos, como el senderismo a gran altitud, las estadías en refugios remotos y las actividades de aventura, naturalmente implican un mayor nivel de riesgo.

Cuando llegue a ciertos lugares (como alojamientos remotos, campamentos o alojamientos comunitarios), es posible que deba asistir a una sesión informativa de seguridad obligatoria en la que se describan los riesgos específicos de la zona. Es fundamental que todos los viajeros sigan las instrucciones proporcionadas por los guías locales, el personal o los líderes comunitarios. Cualquier incidente que ocurra debido al incumplimiento de estas pautas de seguridad será responsabilidad del viajero.

En algunos casos, es posible que también se le pida que firme una exención de responsabilidad a su llegada. Estas exenciones son una práctica habitual en áreas donde las actividades implican un riesgo elevado o donde los proveedores locales requieren protección legal adicional. Si bien la aplicabilidad de dichas exenciones puede variar según la jurisdicción, te informamos de ello con antelación como parte de nuestros términos y condiciones para garantizar la transparencia.

Si tiene dudas sobre la firma de dichos documentos, le recomendamos que hable con su asesor de Valencia Travel Cusco antes de confirmar su reserva. La elección de participar en estas experiencias implica la aceptación de los riesgos inherentes y de los protocolos de seguridad locales vigentes.

32. Protección de datos

La información de reserva que nos proporcione se transmitirá únicamente a los proveedores pertinentes de sus arreglos de viaje u otras personas necesarias para la prestación de sus arreglos de viaje. Por lo tanto, la información puede proporcionarse a las autoridades públicas, como las de aduanas o inmigración, si así lo exigen o según lo exija la ley. Esto se aplica a cualquier información confidencial que nos proporciones, como los detalles de cualquier discapacidad o requisitos dietéticos o religiosos. También es posible que cierta información se transmita a empresas de seguridad o de verificación crediticia. Al hacer esta reserva, usted acepta que esta información se transmita a las personas pertinentes. Cumplimos con toda la legislación aplicable actualmente a la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, si no desea recibir material promocional de nuestra parte, envíenos un correo electrónico info@valenciatravelcusco.com o llámenos al +51 979 706 464, consulte nuestra Política de privacidad y cookies para obtener información completa sobre la forma en que utilizamos y almacenamos sus datos personales.

32.1 Uso de imágenes/vídeos y datos fotográficos

Valencia Travel Cusco aprecia plenamente las experiencias únicas de nuestros pasajeros y podemos usar las fotos tomadas durante sus viajes para compartir sus experiencias de viaje con otros. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia se utilizarán estas fotos con fines comerciales, de conformidad con las regulaciones peruanas y norteamericanas con respecto a la legalidad del intercambio de información. Respetamos completamente la privacidad y los derechos de nuestros pasajeros, y cualquier uso de sus fotos solo se realizará con su consentimiento. Si tiene alguna duda o inquietud con respecto al uso de sus fotos, póngase en contacto con nosotros y atenderemos su solicitud de acuerdo con la normativa aplicable. En Valencia Travel Cusco, nos esforzamos por brindar a nuestros pasajeros una experiencia de viaje inolvidable y agradable, al tiempo que cumplimos con todas las pautas legales y éticas, así que tenga la seguridad de saber que solo usaremos imágenes, videos o fotos de su viaje en Perú con su pleno consentimiento.

33. Requisitos de salud

Es esencial que visite su clínica de viajes con bastante antelación al viaje, preferiblemente con al menos seis semanas de antelación, para asegurarse de que ha tomado todas las precauciones de salud necesarias. Algunas vacunas requieren más de una visita, con un período de semanas entre las inyecciones, y otras pueden ser incompatibles con ciertos medicamentos o afecciones médicas. Por lo tanto, es importante que se tenga en cuenta su propio historial médico individual.

33. 1. Gran altitud

Su itinerario puede incluir secciones en las que la altitud supere los 10 000 pies (3 048 metros). Si tiene problemas circulatorios, cardíacos o respiratorios, le recomendamos que consulte con su médico antes de confirmar su reserva.

34. Requisitos de pasaporte, visa e inmigración

Sus requisitos específicos de pasaporte y visa, y otros requisitos de inmigración son su responsabilidad, y debe confirmarlos con las embajadas o consulados pertinentes. El hecho de no obtener o no poder obtener todos los requisitos de visado, pasaporte o inmigración requeridos por cualquier motivo no le da derecho a cancelar sin pagar los cargos de cancelación aplicables.

Es su responsabilidad asegurarse de que todos los miembros de su grupo tengan un pasaporte válido en el momento del viaje. La mayoría de los países insisten en una validez de hasta 6 meses después de la fecha de regreso.

Debe asegurarse de tener todos los visados, documentos de viaje y de salud válidos necesarios para cumplir con los requisitos del país que visita.

No aceptaremos ninguna responsabilidad por la denegación del embarque de una aeronave o por la denegación de la entrada a un país debido a una autorización de visado incorrecta. Algunos países, incluidos los Estados Unidos de América y Australia, requieren que se complete una visa electrónica antes de viajar. Es su responsabilidad completar este formulario y, una vez más, no aceptamos ninguna responsabilidad si no lo completa con precisión.

35. Requisitos de visado/visado de tránsito

Es obligatorio que cualquier persona que viaje o se transfiera por algunos países tenga una visa válida, una visa de tránsito o una exención de visa, que debe solicitarse con suficiente antelación antes del viaje, en caso de que su solicitud sea denegada o retrasada.

36. Seguridad

Lamentablemente, los delitos oportunistas, como el robo de bolsos y el robo de carteras, son una realidad en muchos destinos. Use su sentido común cuando camine, utilice las cajas fuertes de los hoteles cuando estén disponibles y deje en casa todos los objetos de valor, excepto los esenciales. Le sugerimos que lleve una fotocopia de su pasaporte separada del documento original, únicamente como respaldo.